Porada telefoniczna

Czy lekarze Podstawowej Opieki Zdrowotnej w Przychodni Lekarskiej Optima Medycyna SA udzielają porad wyłącznie telefonicznie?

Nie. Porada telefoniczna jest tylko jedną z form kontaktu pacjenta z lekarzem. Oszczędza czas i poprawia komfort pacjentowi, a nie lekarzowi. To pacjent znajduje się w dowolnym dla siebie miejscu, a lekarz jest w swoim gabinecie – w miejscu pracy. Warto o tym pamiętać. W okresie pandemii porada telefoniczna w zdecydowany sposób poprawia bezpieczeństwo pacjenta ograniczając ryzyko zarażenia.

Lekarz rodzinny w Optima Medycyna najczęściej zna swojego pacjenta przez szereg lat, może kojarzyć jego problemy zdrowotne z warunkami w jakich żyje, pracuje lub pracował, a w wielu przypadkach zna problemy zdrowotne całej rodziny. Oczywiście, ma też dostęp do gromadzonych przez wiele lat informacji zawartych w dokumentacji medycznej, dzięki temu jest w stanie pomóc pacjentowi w ramach porady telefonicznej. Elektroniczna dokumentacja medyczna oraz przyjęte rozwiązania prawne i techniczne pozwalają pacjentom w ten sposób otrzymać poradę lekarską, receptę czy skierowania na badania. Po co przychodzić do przychodni, gdzie znajdują się chorzy, narażać się na ewentualne choroby?

Pamiętajmy, że porada telefoniczna to nie jest zwykła rozmowa przez telefon. Lekarz lub pielęgniarka – realizujący taką poradę – ma dostęp do dokumentacji medycznej, pracuje w skupieniu w swoim gabinecie. Najczęściej przed zadzwonieniem do pacjenta zapoznają się z jego historią zdrowia i choroby, przypominają sobie z kim będą rozmawiać. Również po takiej poradzie telefonicznej w dokumentacji medycznej powstają zapisy, które są wynikiem zebranego wywiadu, postawionej diagnozy, przepisanych leków czy zleconych badań.

Integracja systemu medycznego sprawia, że również lekarz specjalista widzi sposób leczenia lekarza rodzinnego. Taki stan nie jest powszechny, gdyż jest oparty na systemie elektronicznym Optima Medycyna SA obejmujących swoim zasięgiem tyko nasze placówki, w których pracuje ponad 70 lekarzy w 20 rodzajach poradni. Dlatego tak ważny jest wybór lekarza, pielęgniarki i położnej rodzinnej. Wszystko to działa dzięki temu, że zachowana jest ciągłość opieki, a personel medyczny zna dokładnie każdego pacjenta. Pacjent składając deklarację do lekarza rodzinnego musi zdawać sobie sprawę z tego, że jest to wybór na lata i im dłużej trwa, tym lepiej, bo wtedy wiedza lekarza na temat pacjenta jest większa, a on sam ma możliwość korzystania z wielu rodzajów oferowanych świadczeń.

Jeżeli lekarz lub pielęgniarka podczas porady telefonicznej dojdą do wniosku, że taka rozmowa nie jest wystarczająca to poproszą pacjenta o przyjście do przychodni.

Wiemy, że musimy poprawić możliwość dodzwonienia się do nas. Ilość telefonów jest ogromna. W porównaniu do zeszłego roku odebraliśmy o 67% więcej telefonów. Wydłużył się również czas rozmowy, ponieważ jest więcej informacji do zebrania i przekazania pacjentom. Taki wzrost połączeń wymaga działań w zakresie organizacyjnym, ludzkim oraz technicznym. Pracujemy nad tym i dołożymy wszelkich starań, żeby to poprawić. Jak najszybciej.

Szanowni Pacjenci, przed nami okres jesienno-zimowych infekcji, na który nałożą się problemy wywołane pandemią. To może być dla nas trudny czas. Wiemy, że trwają intensywne prace, które mogą wprowadzić kolejne udogodnienia dla pacjentów przy wykorzystaniu dostępnych środków łączności elektronicznej. Postarajcie się do tego czasu założyć dla siebie Indywidualne Konto Pacjenta. Jeżeli macie z tym problem zgłoście się do naszej przychodni, pomożemy i nic Was to nie będzie kosztowało. Mamy do tego specjalnie nadane uprawnienia NFZ dla naszych wybranych pracowników, którzy stali się przez to osobami zaufania publicznego.